✦ POLÍTICA DE GARANTIA
Todas as joias da Flavia Franco Atelier® são produzidas artesanalmente e passam por controle de qualidade antes do envio. A garantia tem como objetivo assegurar a qualidade da fabricação da peça e não cobre danos decorrentes do uso inadequado ou do desgaste natural.
Garantia das joias
- Prata 950: garantia de 1 ano para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento da peça.
- Ouro 18k: garantia vitalícia para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
- riscos e marcas decorrentes do uso;
- desgaste natural;
- quedas, impactos ou pressão excessiva;
- mau uso ou uso inadequado;
- contato com produtos químicos, cosméticos ou outros agentes externos;
- perda, quebra ou danos em pedras e gemas decorrentes de impactos ou fatores externos;
- peças modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros.
Oxidação da prata
A oxidação da prata é um processo natural do metal, que pode ocorrer devido ao contato com o ar, umidade, suor, cosméticos e outros agentes presentes no ambiente.
A oxidação não caracteriza defeito de fabricação. Em geral, a peça pode recuperar seu brilho original por meio de uma limpeza adequada e, quando necessário, polimento.
Limpeza e polimento
A Flavia Franco Atelier® oferece limpeza e polimento gratuitos por tempo indeterminado para suas joias.
O cliente é responsável pelos custos de envio da peça até o atelier e de retorno.
Reparos fora da garantia
Peças que apresentarem danos não cobertos pela garantia poderão ser avaliadas pela equipe da Flavia Franco Atelier®. Quando houver possibilidade de reparo, será informado previamente o orçamento correspondente ao serviço e aos materiais necessários.
Para preservar a integridade da joia, recomendamos que ajustes, reparos e manutenções sejam realizados pelo atelier. Intervenções realizadas por terceiros anulam a garantia da peça.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
✦ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as joias da Flavia Franco Atelier® são produzidas sob encomenda. Por isso, é importante conferir atentamente as informações do pedido antes de finalizar a compra.
Peças personalizadas
Consideramos personalizadas as joias:
- desenvolvidas a partir de desenho ou projeto fornecido pelo cliente;
- produzidas com escolha específica de pedra ou gema;
- modificadas a partir de um modelo existente;
- confeccionadas especialmente conforme especificações individuais do cliente;
- que não estejam disponíveis em estoque e sejam produzidas especificamente para aquele pedido.
Por serem desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de ideia em peças personalizadas, salvo nas hipóteses previstas em lei ou em caso de defeito de fabricação.
Quando houver necessidade de alteração de tamanho em uma peça personalizada, o procedimento será realizado por meio de ajuste, conforme as condições descritas em nossa Política de Ajustes.
Peças não personalizadas
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução de uma peça não personalizada no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, a joia deverá:
- estar sem sinais de uso;
- não apresentar riscos, danos ou alterações;
- estar em sua embalagem original;
- ser devolvida com os acessórios e documentos que a acompanharam.
Após o recebimento, a peça será analisada para verificar suas condições.
O valor do produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução decorrer de defeito de fabricação ou outra situação em que a legislação determine o contrário.
Defeito de fabricação
Caso a joia apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que a peça seja encaminhada ao atelier para avaliação.
Constatado o defeito, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação e com a nossa Política de Garantia.
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio relacionados ao procedimento serão de responsabilidade da Flavia Franco Atelier®.
Importante
Antes de realizar qualquer devolução ou envio para troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] para receber as orientações sobre o procedimento.
✦POLÍTICA DE AJUSTES
Sabemos que encontrar a medida ideal de um anel pode ser difícil, mesmo quando todas as orientações de medição são seguidas. Por isso, oferecemos um primeiro ajuste gratuito para nossas joias, desde que tecnicamente possível.
Primeiro ajuste
O primeiro ajuste de tamanho é gratuito e deve ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento da joia.
O cliente é responsável pelo custo de envio da peça até o atelier. Após a conclusão do ajuste, o custo de reenvio da joia ao cliente também será de responsabilidade do cliente.
A quantidade de tamanhos que poderá ser ajustada será definida após avaliação técnica da equipe, considerando o modelo da peça, sua estrutura, espessura, pedras, gravações e demais características.
Ajustes posteriores
Ajustes realizados após o primeiro ajuste gratuito poderão ser realizados mediante avaliação e orçamento prévio, aprovado pelo cliente antes da execução.
Caso o ajuste exija acréscimo de material ou uma intervenção que ultrapasse um ajuste convencional, os custos correspondentes serão informados previamente.
Peças que não podem ser ajustadas
Alguns modelos podem não ser tecnicamente passíveis de ajuste devido à sua construção, presença de pedras, gravações ou outros elementos da joia.
Nesses casos, a equipe avaliará a melhor solução para cada peça e informará previamente as possibilidades e eventuais custos.
Para solicitar um ajuste, entre em contato pelo WhatsApp.
✦POLÍTICA DE ENVIO
Todas as joias da Flavia Franco Atelier® são produzidas sob encomenda. Por isso, o prazo de produção é diferente do prazo de entrega.
Prazo de produção
O prazo de produção das joias é de 45 a 60 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse período não inclui o prazo de transporte.
Como cada peça é produzida artesanalmente, o prazo pode variar de acordo com a complexidade do projeto e das etapas necessárias para sua confecção.
Caso você tenha uma data específica ou precise receber a joia em um prazo menor, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de realizar a compra. Avaliaremos a possibilidade de atender ao prazo solicitado.
Postagem
Após a conclusão da produção, o pedido será postado em até 3 a 5 dias úteis.
Os envios são realizados por meio do Nuvem Envio, utilizando Correios ou Jadlog, conforme a modalidade disponível e escolhida no momento da compra.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar o pedido.
Frete
O valor do frete é calculado no momento da compra, de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida.
Para compras a partir de R$ 1.500,00, o frete é gratuito, conforme as condições disponíveis no site.
Responsabilidade pelo endereço
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao atelier por endereço incorreto, incompleto, ausência de informações necessárias ou impossibilidade de recebimento atribuível ao cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Também é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e estar disponível para o recebimento da encomenda.
Avarias ou extravios
A Flavia Franco Atelier® acompanha o envio de seus pedidos e se responsabiliza por situações de extravio ou avaria ocorridas durante o transporte.
Nesses casos, após a confirmação da ocorrência junto à empresa responsável pelo envio, será realizado um novo envio da peça por conta do atelier, observadas as condições e procedimentos da transportadora.
Ao receber a encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos. Caso identifique alguma irregularidade, registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp.
Nota fiscal
Todas as compras realizadas pelo site são acompanhadas da respectiva Nota Fiscal.